في Seha Zone، نلتزم بتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة. ولأن سلامة عملائنا هي أولويتنا القصوى، ولطبيعة منتجاتنا الحساسة، فإننا نتبع سياسة صارمة وواضحة للاستبدال والاسترجاع:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- الحالات المسموح بها: يتم الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حالة وصول المنتج تالفاً أو غير مطابق للمواصفات المذكورة على موقعنا.
- الحالة الأصلية: يُشترط أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مغلفاً (Sealed) وبحالة الاستلام. يُمنع منعاً باتاً استرجاع أي عبوة تم فتحها أو فض غلاف الأمان عنها لأسباب تتعلق بالصحة العامة.
2. فحص المنتج عند الاستلام
- نتيح لعملائنا ميزة فتح الشحنة ومعاينة المنتج ظاهرياً أمام المندوب قبل دفع الثمن، وذلك للتأكد من سلامة الحالة الخارجية ومطابقة المنتج لطلبك.
3. سياسة الإلغاء
- يمكنك إلغاء الطلب مجاناً في مدة أقصاها 12 ساعة من وقت تنفيذ الطلب (قبل خروجه من مخازننا).
- الإلغاء بعد خروج الطلب: في حال قررت إلغاء الطلب بعد خروجه مع المندوب أو رفض الاستلام والمنتج سليم تماماً، يتم سداد رسوم شحن قدرها 150 جنيه مصري، نظراً لأن شركة الشحن تكون قد استلمت رسوم الخدمة بالفعل.
4. استرداد الأموال (Refund)
- يتم البدء في إجراءات رد الأموال بمجرد وصول المنتج المرتجع إلينا وفحصه للتأكد من سلامة حالته.
- طرق رد الأموال: نقوم بتحويل المبلغ المستحق عبر (فودافون كاش - Vodafone Cash) أو تطبيق (إنستا باي - InstaPay).
5. تكاليف الشحن عند المرتجع
- إذا كان المنتج تالفاً أو غير مطابق، يتحمل Seha Zone كافة مصاريف الشحن والاستبدال.
- في حالات الاسترجاع الاستثنائية (والعبوة لم تُفتح ومبرشمة تماماً)، يتحمل العميل مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً.